南阳吧   南阳驴友旅游   多家旅游企业去年成投诉黑榜常客
返回南阳驴友旅游
发新帖 回复
查看: 1857|回复: 1

多家旅游企业去年成投诉黑榜常客

[复制链接]
楼主

2

主题

2

帖子

6

积分

新手上路

Rank: 1

积分
6
发表于 2020-9-4 08:06:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
原标题:多家旅游企业去年成投诉黑榜常客2018年度北京市旅游服务质量投诉情况被公示,多家旅游企业连续多季度黑榜有名。1月13日,北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游投诉情况公示570件,同比上年的633件减少10%,但涉及旅行社投诉405件,同比上年的359件增加13%;涉及景区投诉115件,同比上年的73件增加58%。至此,2018年全年旅游业服务质量投诉情况全部披露。9 g$ B- g1 I& Q* o8 j5 ^/ o
据文件显示,去年四季度,旅行社相关投诉内容主要为降低质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合同争议问题、行前解约问题等。景区投诉内容则主要包括服务质量问题、收费问题等。+ f# E7 Q3 ~* b( W
北京商报记者梳理发现,2018年度,旅行社和景区等方面均有多家企业连续多个季度榜上有名,其中,旅行社方面涉及游尾会(北京)国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。景区方面则主要为八达岭长城风景名胜区、故宫博物院投诉颇多。酒店方面,则有北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店多次被点名。: @7 X& R4 I' O( V' W
中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示,国内旅行社、酒店、景区等方面有投诉产生是一种普遍现象,企业应该加强优质服务意识、提高售后服务及时性,尽力满足消费者合理需求。另对于旅游过程中出现的纠纷,北京市文化和旅游局方面也强调,游客应坚持理性诉求,合理维权,如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷,要冷静对待,避免因言行过激造成事态扩大。(记者 武媛媛)0 t. k- ~; x% C/ D4 W% z# z

; w8 w; v3 [- c; c) R. ]3 q ( b6 ]( x, W4 S( G% V/ h
回复

使用道具 举报

0

主题

1

帖子

10

积分

新手上路

Rank: 1

积分
10
发表于 2020-9-4 11:32:45 | 显示全部楼层
原标题:多家旅游企业去年成投诉黑榜常客2018年度北京市旅游服务质量投诉情况被公示,多家旅游企业连续多季度黑榜有名。1月13日,北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游投诉情况公示570件,同比上年的633件减少10%,但涉及旅行社投诉405件,同比上年的359件增加13%;涉及景区投诉115件,同比上年的73件增加58%。至此,2018年全年旅游业服务质量投诉情况全部披露。
) O- g+ C+ W" `& R据文件显示,去年四季度,旅行社相关投诉内容主要为降低质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合同争议问题、行前解约问题等。景区投诉内容则主要包括服务质量问题、收费问题等。3 T# \. ]) V4 h% _4 k' E7 U" g# c
北京商报记者梳理发现,2018年度,旅行社和景区等方面均有多家企业连续多个季度榜上有名,其中,旅行社方面涉及游尾会(北京)国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。景区方面则主要为八达岭长城风景名胜区、故宫博物院投诉颇多。酒店方面,则有北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店多次被点名。( D) C2 e( j; S
中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示,国内旅行社、酒店、景区等方面有投诉产生是一种普遍现象,企业应该加强优质服务意识、提高售后服务及时性,尽力满足消费者合理需求。另对于旅游过程中出现的纠纷,北京市文化和旅游局方面也强调,游客应坚持理性诉求,合理维权,如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷,要冷静对待,避免因言行过激造成事态扩大。(记者 武媛媛)
2 M  j3 x+ M1 _( v               
5 I; t* A4 K, K2 J: K1 _, F                  
  o% c; z9 B& b1 ^" A                                   
  
回复 支持 反对

使用道具 举报

返回南阳驴友旅游
发新帖 回复
使用 高级模式(可批量传图、插入视频等)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则