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    多家旅游企业去年成投诉黑榜常客

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    发表于 2020-9-4 08:06:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
    原标题:多家旅游企业去年成投诉黑榜常客2018年度北京市旅游服务质量投诉情况被公示,多家旅游企业连续多季度黑榜有名。1月13日,北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游投诉情况公示570件,同比上年的633件减少10%,但涉及旅行社投诉405件,同比上年的359件增加13%;涉及景区投诉115件,同比上年的73件增加58%。至此,2018年全年旅游业服务质量投诉情况全部披露。$ W+ W$ C2 G4 A" E/ G
    据文件显示,去年四季度,旅行社相关投诉内容主要为降低质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合同争议问题、行前解约问题等。景区投诉内容则主要包括服务质量问题、收费问题等。
    0 s) u3 ~- [! K* }, x+ ]北京商报记者梳理发现,2018年度,旅行社和景区等方面均有多家企业连续多个季度榜上有名,其中,旅行社方面涉及游尾会(北京)国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。景区方面则主要为八达岭长城风景名胜区、故宫博物院投诉颇多。酒店方面,则有北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店多次被点名。# v( A& y* C2 T
    中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示,国内旅行社、酒店、景区等方面有投诉产生是一种普遍现象,企业应该加强优质服务意识、提高售后服务及时性,尽力满足消费者合理需求。另对于旅游过程中出现的纠纷,北京市文化和旅游局方面也强调,游客应坚持理性诉求,合理维权,如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷,要冷静对待,避免因言行过激造成事态扩大。(记者 武媛媛)% f/ B# E9 n, N0 D5 ~9 p' D
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    发表于 2020-9-4 11:32:45 | 显示全部楼层
    原标题:多家旅游企业去年成投诉黑榜常客2018年度北京市旅游服务质量投诉情况被公示,多家旅游企业连续多季度黑榜有名。1月13日,北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游投诉情况公示570件,同比上年的633件减少10%,但涉及旅行社投诉405件,同比上年的359件增加13%;涉及景区投诉115件,同比上年的73件增加58%。至此,2018年全年旅游业服务质量投诉情况全部披露。1 J/ J$ S7 `/ b% ~1 X& @, e
    据文件显示,去年四季度,旅行社相关投诉内容主要为降低质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合同争议问题、行前解约问题等。景区投诉内容则主要包括服务质量问题、收费问题等。6 H) `6 _3 W! q$ q; d
    北京商报记者梳理发现,2018年度,旅行社和景区等方面均有多家企业连续多个季度榜上有名,其中,旅行社方面涉及游尾会(北京)国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。景区方面则主要为八达岭长城风景名胜区、故宫博物院投诉颇多。酒店方面,则有北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店多次被点名。  S+ B0 V# a/ S; o
    中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示,国内旅行社、酒店、景区等方面有投诉产生是一种普遍现象,企业应该加强优质服务意识、提高售后服务及时性,尽力满足消费者合理需求。另对于旅游过程中出现的纠纷,北京市文化和旅游局方面也强调,游客应坚持理性诉求,合理维权,如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷,要冷静对待,避免因言行过激造成事态扩大。(记者 武媛媛)
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