近日，南阳局综合运用行政监管措施，强化邮政快递末端服务网点管理，规范邮件快件末端配送服务，切实维护消费者合法权益。 一是加强组织领导。充分发挥管理部门、行业协会、企业等多方的积极性和主动性，建立政府引领、协会指导、企业主导、公众支持的工作格局，根据实际制定具体方案。 二是加强服务质量监督。充分发挥以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为主要内容的快递服务质量评价体系的作用，督促企业改善服务，切实维护消费者合法权益，进一步加强消费者申诉处理工作，建立完善申诉通报制度。 三是加强行业安全监管。严格依照《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》关于通信与信息安全、生产安全和应急管理方面的规定，切实加强末端投递服务环节的安全保障。 |
